Documentos

• Scripts de atendimento em call centers: uma visão de documentos eletrônicos

O presente artigo contextualiza o serviço de atendimento aos clientes (SAC) no âmbito da Ciência da Informação e busca compreender o fenômeno sob o enfoque da organização e do uso da informação. Analisa-se o processo informacional dos serviços de atendimento aos clientes realizado em call centers, com o foco na organização e no uso das bases de informação, tendo em vista a sistematização de parâmetros para subsidiarem a criação, a manutenção e a validação dos scripts de atendimento. Scripts são documentos eletrônicos que contêm orientação para executar procedimentos relativos a produtos e serviços da instituição e na interação com os consumidores. Por fim, identificaram-se os atributos de qualidade de informação que orientam a construção e a manutenção das bases de informações e sistema...

• Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação
• Núm. 15-29, Janeiro 2010
• Artigos

• DECRETO Nº 1799, DE 30 DE JANEIRO DE 1996. Regulamenta a Lei 5.433, de 8 de Maio de 1968, que Regula a Microfilmagem de Documentos Oficiais, e da Outras Providencias.

• DOU. Diario Oficial da União núm. 1799, 31 de Janeiro de 1996
• Decreto

• Acórdão nº REsp 1223733 / RJ de Superior Tribunal de Justiça, Quarta Turma, 07 de Abril de 2011

RECURSOS ESPECIAIS. AÇÃO CAUTELAR DE EXIBIÇÃO DE DOCUMENTOS SOCIETÁRIOS. SÓCIA COTISTA. SOCIEDADE LIMITADA. PARTICIPAÇÃO EM SOCIEDADES AS QUAIS INTEGRAM COMO SÓCIAS MAJORITÁRIAS O QUADRO SOCIAL DE OUTRAS. HOLDING FAMILIAR. DOCUMENTOS COMUNS EM VIRTUDE DAS RELAÇÕES JURÍDICAS COLIGADAS. PRINCÍPIO DA CONFIANÇA. MANUTENÇÃO DA AFFECTIO SOCIETATIS. OBSERVÂNCIA DO PRINCÍPIO CONSTITUCIONAL DA PRESERVAÇÃO DA EMPRESA. MULTA COMINATÓRIA. IMPOSSIBILIDADE DE APLICAÇÃO EM SEDE DE AÇÃO CAUTELAR DE EXIBIÇÃO DE DOCUMENTOS. SÚMULA 372/STJ. Não há falar em violação ao art. 535 do CPC se o acórdão recorrido, julgando integralmente a causa, deu aos dispositivos de regência a interpretação que, sob sua ótica, se coaduna com a espécie, não caracterizando omissão ou ofensa à legislação infraconstitucional...

• O poder de autenticação de documentos pelo advogado: amplitude, limites e importância para o acesso à justiça

Inobstante a Constituição Federal de 1988 e o Estatuto da Ordem dos Advogados do Brasil já contemplassem, outrora, a indispensabilidade do advogado para a administração da justiça, reconhecendo que no exercício de suas funções este operador do Direito exerce munus público, até o ano de 2001 apenas os notários/tabeliães possuíam fé pública para declarar a autenticidade de documentos destinados a instruir o processo judicial. Todavia, almejando celeridade e economia processual, o legislador foi, sucessivamente (pelas Leis nº. 10.352/01, 11.382/06 e 11.925/09), atribuindo ao advogado a prerrogativa de autenticar documentos (destinados a instruir o processo) sob sua responsabilidade - civil, criminal, administrativa e pessoal. O estudo demonstra que, da análise sistemática e teleológica das...

• Revista de Ciências Jurídicas e Sociais da UNIPAR
• Núm. 12-1, Janeiro 2009
• Artigos

• Desafios para a gestão de documentos culturais digitais

O presente estudo pretende destacar algumas das mais significativas inovações que a Internet trouxe para o meio dos museus, partindo do pressuposto que, por atuarem como centros de informação que há séculos assumiram a responsabilidade de guardar e promover documentos científicos, culturais e históricos, nesse início de milênio, essas instituições vêm sendo impelidas a aprender a dominar a produção e gestão de conteúdos eletrônico-digitais para garantir uma eficaz comunicação com o público. Palavras-chave: Tecnologias da informação. Museu. Comunicação. The present work aims to highlight some of the most s...

• Revista Global Manager
• Núm. 11, Dezembro 2006

• Cadê os documentos?

Divulgação Senhor dos Passos Será reinaugurada hoje, restaurada com a participação de equipe do Iphan, a Capela do Senhor dos Passos da Igreja de Nossa Senhora do Carmo da Antiga Sé, tombada em 1942.

• O Globo
• 24 de Maio de 2012

• Lei nº 9.492, de 10 de setembro de 1997. Define competência, regulamenta os serviços concernentes ao protesto de Título s e outros documentos de dívida e dá outras providências.

• Códigos
• Nacional

• Processo Civil - Monitória - Operações comerciais, demonstração - Juntada tardia de documentos - Nulidade, inexistência

(Reg. Ac. 466.243). Relatora: Desa. Vera Andrighi. Apelantes: Ampla Comercial, Importação e Exportação Ltda. (Advs. Dr. Paulo Emílio Catta Preta de Godoy e outros) e Hoogwest Groep B. V. (Advs. Dr. Juarez Rocha Botelho e outros). Apelados: os mesmos.Decisão: conheceu-se de ambos os recursos. Negou-se provimento ao agravo retido.

• Ementário de Jurisprudência
• Núm. 63, Novembro 2010
• Direito Processual Civil

• Acórdão nº 2006/0093389-1 de Superior Tribunal de Justiça, Primeira Turma, 07 de Maio de 2009

PROCESSUAL CIVIL. ADMINISTRATIVO. EXIBIÇÃO DE DOCUMENTOS. MULTA. SANÇÃO INCOMPATÍVEL COM O RITO PRÓPRIO. INCIDÊNCIA DOS ARTIGOS 845; 355 à 363; 381 e 382 DO CPC. PRESUNÇÃO DA VERDADE. EFEITO DIREITO DA RECALCITRÂNCIA. IMPOSSIBILIDADE DE FIXAÇÃO DE PENA PECUNIÁRIA. SÚMULA 372/STJ. Ação cautelar satisfativa de exibição de documentos (art. 884 CPC) proposta em face de recusa no fornecimento de informações relativas às eleições para a Presidência de órgão de classe. A fixação de multa pecuniária pelo descumprimento da ordem de apresentação do documento é incompatível com a ação cautelar respectiva, porquanto suficiente à autora a presunção de veracidade que o provimento da ação, como elemento probante, fornece ao processo principal. Precedentes: AgRg no REsp 1021690/RS, DJ 07.05....

• Empresa é investigada por fraudar documentos

Caso ocorreu em Itanhaém (SP) e está sendo acompanhado pelo Ministério Público Federal Silvia Amorim silvia.

• O Globo
• 13 de Maio de 2012