marketing de relacionamento
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O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador
Segundo Grönroos (2009), Agariya e Singh (2011), Demo e Rozzett (2013) e Demo et al. (2015), acredita-se que ainda não há consenso sobre a definição de marketing de relacionamento, os autores entendem que seja necessária uma limpeza conceitual a partir do fomento de um conceito unificador. Sendo assim, o presente estudo teórico atualiza a pesquisa de Agaryia e Singh (2011) a partir de uma revisão
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Marketing de Relacionamento e Customer Relationship Management: uma análise da produção científica nacional à luz do componente 'recursos humanos
Esta pesquisa procurou verificar se a componente "recursos humanos" está sendo considerada na produção acadêmica brasileira sobre Marketing de Relacionamento e Customer Relationship Management (CRM). Foram analisados artigos publicados nas revistas de Administração, com Qualis A2 a B1, incluindo apenas um B2, no período de 2008 a 2013. Por meio da pesquisa bibliográfica e da análise de conteúdo...
- O uso das mídias sociais pelas bibliotecas universitárias com foco no marketing de relacionamento
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Os resultados financeiros obtidos pelo Banco Alfa com a prática do marketing de relacionamento
O presente artigo se propõe a revisar os conceitos do marketing de relacionamento, valor do cliente e troca relacional, em consonância com a proposta de atuação do Banco Alfa. No início do ano de 2003, o Banco Alfa refinou a sua proposta de atuação, passando a praticar os conceitos do marketing de relacionamento e, gradativamente, substituindo a...
@1 Introdução O final da última década do século XX123 e os primeiros anos do século XXI foram marcados pela desregulamentação de setores outrora pouco co... -
Marketing de relacionamento e satisfação do cliente: um estudo no centro de integração empresa escola (ciee)
A satisfação dos clientes é fundamental para as organizações, pois a ela atrela-se o desenvolvimento da confiança e segurança do cliente para com a empresa. Assim, este estudo tem como objetivo verificar a satisfação das empresas conveniadas e dos aprendizes quanto aos serviços realizados pelo CIEE (Centro de Integração Empresa Escola). Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa quantitativa e...
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Marketing de Relacionamento no contexto dos serviços de uma academia de ginástica
O entendimento do contexto de serviços, em especial quando guiado por ações de Marketing de Relacionamento é do interesse da área de Marketing. Em razão do crescente ape lo dos consumidores por personificação e diferenciação, os prestadores de serviços precisam atuar através da detecção dos desejos...
@1 Introdução Este estudo de caso1, aplicado em um contexto de serviços, busca elementos da visão gerencial direcionados para o relacionamento com os clientes. A análise proposta fundamenta-se... -
E - Marketing - Novas Tendências para o Gerenciamento do Relacionamento
Internet tem assumido um importante papel no mundo das negociações, pois as empresas utilizam-se dessa ferramenta para traçar estratégias competitivas com o intuito obter melhorias nos processos de gestão bem como maximização de lucros e resultados. Sendo assim, o objetivo deste estudo foi identificar e analisar como o E-Marketing pode proporcionar vantagem competitiva para as empresas. Para isso
- Em vigor Lei nº 10.973, de 2 de dezembro de 2004. Dispõe sobre incentivos à inovação e à pesquisa científica e tecnológica no ambiente produtivo e dá outras providências.
- Em vigor Lei nº 12.232, de 29 de abril de 2010. Dispõe sobre as normas gerais para licitação e contratação pela administração pública de serviços de publicidade prestados por intermédio de agências de propaganda e dá outras providências.
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O marketing de relacionamento como estratégia de sobrevivência e competitividade das instituições de ensino superior
O presente artigo se propõe a analisar a importância e apresentar estratégias de marketing de relacionamento em instituições de ensino superior a partir de uma pesquisa bibliográfica, tendo em vista a sua sobrevivência e a necessidade de se destacarem no mercado competitivo. Considerando estes objetivos, apresenta-se um estudo realizado sobre...
@1. Introdução Devido ao surgimento12, nos últimos anos, de um expressivo número de instituições de ensino superior, estas estão tendo que se diferenciar no mercado para ... -
Design de Interação, Design Experiencial e Design Thinking: a triângulação da Interação Humano-Computador
O artigo trata da Interação Humano-Computador (IHC) e suas interfaces na participação do usuário como pressuposto para a usabilidade de sistemas computacionais interativos e dinâmicos. A IHC advém do avanço das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) e de marketing de relacionamento, por meio de como as pessoas se comportam frente ao Design de Interação (DI), Design Experiencial (DE) e...
... ço das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) e de marketing de relacionamento, por meio de como as pessoas se comportam frente ao ... -
Ligando as estratégias de marketing com as informações contábeis gerenciais dentro do conceito de marketing de relacionamento e lealdade dos clientes
O custo cada vez mais elevado de atrair e conquistar clientes pelas empresas tem proporcionado mudanças nas estratégias de Marketing, dando-se maior ênfase no relacionamento e, dessa forma, procurando torná-los mais fiéis. A Contabilidade, geradora de informações para a tomada de decisões, precisa adaptar seus relatórios gerenciais &agr
Artigo produzido a partir da dissertação de mestrado defendida junto ao programa de pós-gradução stricto sensu em Contabilidade e Controladoria, da Universidade Norte do Paraná (UNOPAR). <... -
Customer Relationship Management (CRM): Pessoas, planejamento, estratégias e relações de poder
Práticas do Marketing de Relacionamento e do Customer Relationship Management (CRM) envolvem séries de mudanças nas organizações para a manutenção dos relacionamentos com os clientes. Sua face tecnológica é comumente explorada na literatura de Marketing e de Tecnologia, mas variáveis da dimensão organizacional, de âmbito humano e filosófico, muitas vezes são negligenciadas. O CRM é um diferencial
... Práticas do Marketing de Relacionamento e do Customer Relationship Management (CRM) envolvem ... - ATA - MRM BRASIL MARKETING DE RELACIONAMENTO DIGITAL E DIRETO LTDA
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Ações de Responsabilidade Social Corporativa no panorama do Marketing Estratégico
O presente estudo, desenvolvido sob abordagem conceitual no formato de um ensaio teórico representa a construção do conhecimento da área de Responsabilidade Social diante dos pressupostos orientados por Marketing. O Marketing Estratégico responde por todas as iniciativas que representam diferenciais competitivos, incluindo ações e imagem...
... 2004; SCHROEDER e SCHROEDER, 2004), Marketing Estratégico (WESTWOOD, 1996; PORTER, 1986; WRIGHT, KROLL e PARNELL, 2000), Marketing de Relacionamento (ROWE e BARNES, 1998; BERRY, 2002; MIRANDA e ARRUDA, 2002), das Ações Estratégicas de Responsabilidade Social (LICHTENSTEIN, DRUMWRIGHT e BRAIG, ... -
Customer relationship management (CRM): modelagem por fatores organizacionais e tecnológicos
As organizações, voltadas para produtos ou serviços, apresentam diferenciações significativas aos clientes através das práticas de relacionamento. O Marketing Estratégico, o qual engloba o Marketing de Relacionamento, reconhece que os diferenciais de qualidade não estão focados em produtos e serviços propriamente ditos, mas nos processos de pré-venda, venda e pós-venda. Para organizações de maior
@1 Introdução ... A adoção das estratégias do Marketing de Relacionamento 1 , e o papel do Customer Relationship Marketing (CRM) ... -
LEI 13243 de 11/01/2016 - LEI ORDINÁRIA. DISPÕE SOBRE ESTÍMULOS AO DESENVOLVIMENTO CIENTÍFICO, À PESQUISA, À CAPACITAÇÃO CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA E À INOVAÇÃO E ALTERA A LEI Nº 10.973, DE 2 DE DEZEMBRO DE 2004, A LEI Nº 6.815, DE 19 DE AGOSTO DE 1980, A LEI Nº 8.666, DE 21 DE JUNHO DE 1993, A LEI Nº 12.462, DE 4 DE AGOSTO DE 2011, A LEI Nº 8.745, DE 9 DE DEZEMBRO DE 1993, A LEI Nº 8.958, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1994, A LEI Nº 8.010, DE 29 DE MARÇO DE 1990, A LEI Nº 8.032, DE 12 DE ABRIL DE 1990, E A LEI Nº 12.772, DE 28 DE DEZEMBRO DE 2012, NOS TERMOS DA EMENDA CONSTITUCIONAL Nº 85, DE 26 DE FEVEREIRO DE 2015.
... marketing e comercialização de novas tecnologias; ... XII - extensão ... IX - promover e acompanhar o relacionamento da ICT com empresas, em especial para as atividades previstas nos arts ...
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Marketing de serviços: um estudo junto a clientes de uma agência bancária
O marketing de serviços e a satisfação do cliente de uma agência bancária podem ser avaliados através da importância atribuída pelos clientes a determinados serviços prestados pela instituição. Assim, o objetivo deste artigo foi levantar o grau de satisfação e de importância dos serviços prestados pela agência bancária em questão, atribuídos pelos clientes correntistas ativos. A base teórica...
... A base teórica percorreu o tema sobre marketing de relacionamento, marketing de serviços e comportamento do consumidor para apoiar o estudo de campo. A metodologia empregada foi caracterizada por uma pesquisa ... - Após dizer que término não é marketing, Viih Tube explica encontro com ex em balada: 'Vai acontecer sempre'
- Após dizer que término não é marketing, Viih Tube explica encontro com ex em balada: 'Vai acontecer sempre'
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Análise de mercado -O e'commerce na cidade de Londrina
O crescimento extraordinário da Internet como ferramenta de desenvolvimento sócio-econômico, a valorização da informação como principal recurso estratégico nas empresas, o advento da Globalização, aliados à facilidade de acesso a computadores, estão construindo um novo cenário para as ações de...
... pela Internet, torna-se essencial combinar as ferramentas de Marketing de maneira criativa e eficaz, tornando o site interessante e atrativo, ... a cada dia está mais exigente e é por esse motivo que o relacionamento da empresa com o cliente tem tomado nova importância, procurando não ... -
Relatório e Voto com número 5314999-43.2022.8.09.0051 da 3ª Turma Recursal dos Juizados Especiais, 31-03-2023
... LTDA-EPP (Casa Goianita) ajuizara ação em face de NÚCLEO CASA MARKETING EIRELI- ... ME. Narrara a parte autora ter firmado com a requerida, em 15 ... prestação de serviços de marketing de relacionamento, incentivo, fidelização e gerenciamento de ... programa de ...
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Editorial
... - Marketing de Relacionamento; Responsabilidade Social Interna; Turismo Rural e ...
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Sentença nº 1000845-21.2022.5.02.0371 de Tribunal Regional do Trabalho - 2ª Região (São Paulo), 18-05-2023
... P. G. S., reclamante, I9 Soluções em Marketing de Relacionamento Ltda, Faci.Ly Soluções e Tecnologia Ltda e F. L., ...
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Inteligência artificial e direito digital
... ções de IA, a saber: (1) automatizar a análise de folhetos de marketing de super-mercados de diferentes cadeias concorrentes para auxiliar os ... ógicas; 10) o marketing jurídico, aqui representado pelo relacionamento entre advogado e cliente, terá uma nova dinâmica. Basta projetar ...